Timo bank（ティモバンク）を利用するにあたって『よくある質問』を集めてみました。当サイト独自で調査しているものも多数ありますので、何か分からないことがあったらぜひ参考にしてみてください。
Timoハングアウト
Timo Hangout（ティモハングアウト）とは？営業時間は？
Timo Hangoutは、カフェが併設されたTimoのサービスカウンターです。
Timoの登録後、カードの受け取り時はこのTimoハングアウトに行く必要があります。
そのほか、Timo Care Specialistへの相談時や、コーヒーがタダで飲めたりもするので、待ち合わせ場所としても最適です。
| ホーチミン市支店 | 194D-E Pasteur, Phường 6, Quận 3.（月曜日 – 金曜日：09：00 – 20：00;土曜日：09：00 – 19:00） |
| ハノイ支店 | 17 Ngô Quyền, Quận Hoàn Kiếm.（月曜日 – 金曜日：09：00 – 20:00;土曜日：09：00 – 19:00） |
| カントー支店 | 209 Đường 30/4 Xuân Khánh, Ninh Kiều (văn phòng SunLife, Vincom Xuân Khánh).（月曜日- 金曜日：08：30〜17：30、土曜日：08：30〜12：00） |
| ダナン支店 | 43-45 Nguyễn Văn Linh, Nam Dương, Hải Châu, Đà Nẵng.（月曜日〜金曜日：08： 30〜17：30、土曜日：08：30〜12：00） |
登録＆ログイン
Timoの登録方法
Timo bank口座の開設は公式サイトの上部にある『会員登録』から行っていただけます。詳しい口座開設方法は下記のマニュアルをご参考ください。
電話番号とメールアドレスを変更するにはどうすればいい？
ID /パスポートとビザをTimoハングアウトに持参し、変更手続きを行ってください。
私のTimoアプリケーションのログイン情報を持っている私のモバイル機器が紛失した時、どうすればいい？
Timoアカウントに新しいデバイスまたはウェブサイトhttps://my.timo.vn/loginにログインする必要があります。その後、古いデバイスにログインしたアカウントは自動的に終了します。新しい機器が利用できない場合は、問い合わせアドレスより連絡してください。
Timoは複数口座を開設できますか？
残念ながら、2019年6月時点ではこの機能はTimoにありません。
Timoはオンライン決済用のアプリケーションをリンクしていますか？
2019年6月時点では、Timoは他のアプリケーションとリンクしていませんが、通常の銀行カードのようにTimoで支払うことができます。
入出金
Timoアカウントに入金するにはどうすればいいですか？
Timoに入金する方法は3つあります。
①Timo Hangoutで現金自動預け払い機機能付きのATMから直接送金する
②他の口座から資金を振り込む（VPBank Ho Chi Minh支店を選択）
③ホーチミン市VPbank支店からでもカウンターでお金を送る
どうやってお金を引き出すの？
Timoから出金する方法は3つあります。
①ATMで引き落とす
②Timo HangoutのCash Deposit Machine（CDM）でアカウントから引き出すor他の口座に送金する
③VPBankの取引窓口で現金を引き出す（ホーチミン支店での引き出しは無料）
TimoのATMはどこにありますか？
Timo ATMは下記4か所にございます。
| ホーチミン | 194D-E Pasteur, Phường 6, Quận 3, Hồ Chí Minh |
| ハノイ | 17 Ngô Quyền, Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội |
| カント― | 209 đường 30/4, Xuân Khánh, Ninh Kiều, Cần Thơ |
| ダナン | 43-45 Nguyễn Văn Linh, Bình Hiên, Hải Châu, Đà Nẵng |
入出金の上限はありますか？
下記表をご参照ください。
| 場所 | 入金上限 | 出金上限 |
| CDM | 20,000,000 VND | 100,000,000 VND |
| ATM | 不可 | 2,000,000 – 3,000,000 VND （設置場所による変動あり） |
| VPBankカウンター | 制限なし | 制限なし |
他の銀行のATMで資金を引き出すにはどうすればよいのですか？
この場合、あなたは1営業日以内に待つことができます、このお金は自動的にあなたのTimoアカウントに戻ります。1日以内にお金がTimoアカウントに返金されていない場合は、ID / PassportとビザをTimoハングアウトにお持ちください。
VPBankに設置されたCDMから入金して30分経ってもアプリも口座残高に反映がされないときは？
VPBankに設置されたCDMにお金を入金する場合、あなたは援助のためにこのPGD VPBankに有効なあなたの有効なID /パスポートとビザ（外国人のみ）を持参することができます。確認してください。Timoと同様に、有効な身分証明書/パスポートとビザをTimoハングアウトにお持ちください。
送金
外貨を送れますか？
VPBankに送金もしくは、Timoの口座に外貨を振り込むことができます。お金は自動的にベトナムドンに変換されます。なお、2019年6月現在ではTimoで外貨口座を開くことはできません。
オンライン送金確認を行うには？
オンライン送金で間違った取引がないか、または受取人がお金を受け取っていないかを確認するには、次の手順に従ってください。
- WebサイトでTimoアカウントにログインします。my.timo.vn ;
- 画面の左上にあるメニューバーで取引を確認してください。
- 追跡する取引を選択します。
- 利用可能なオプションからチェックする情報を選択します
チェックしたい取引が見つからない場合は、Timo Care 1800 6788（フリーダイヤル）にお問い合わせください。
銀行の銀行間送金時間は速い送金機能をサポートしていませんか？
通常、為替は当日に報告されます。取引注文が取引ポートの閉鎖時間後に行われた場合、この注文は翌営業日に入金されます。 – 月曜から金曜の午前8時30分から16時までの銀行間送金ゲート（CITAD）の稼働時間（祝日と新年を除く）。
Timoカード
Timoカードはどこで手に入りますか？
カードを受け取るには、 本ページ上部にある 公式サイト 「会員登録」を行った後、最寄りのティモハングアウトにて受け取ることができます。
詳しくは下記ページをご参照ください。
PIN /パスワードを忘れました。
身分証明書/パスポートまたはビザを最寄りのTimo Hangoutに持参しご相談ください。
間違ったPINを3回入力した後にカードがロックされた場合、どうすればいい？
TimoアプリアプリのCard ManagementセクションでPINを変更できます。
Timoデビットカードを選択してください
PIN変更項目をタッチ
現在のパスワード（Timoアプリケーションへのログインに使用しているパスワード）を入力してください。
新しいPINを入力してください
OTP / iOTPコードを入力
暗証番号を覚えていない場合は、[暗証番号の変更]に移動して新しい暗証番号を作成することもできます。
カードに傷があり、ATMやPOSで認識されなくなった場合はどうすればいい？
あなたのカードがもう使用できない場合は、アプリを介して新しいカードとPINを要求することができます。55,000 VNDの追加料金（アカウントの残高が55,000 VND以上の場合）は、アカウントの支払いアカウントから差し引かれます。新しいカードを受け取るには、Timo Hangoutにアクセスするだけです。
